А если продавец "ушел в отказ"?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, это обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в котором вы его купили: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком.
При использовании варианта возврата устройства по обмену обратите внимание, что вы должны предоставить аналогичный товар в течение не более 20 дней с даты вашего запроса. При нарушении сроков вы имеете право подать еще одну претензию, но с требованием возместить ущерб за покупку, так как не было возможности поменять телефон на другой.
Как действовать, если обнаружена поломка, и как вернуть неисправный телефон, рассмотрим более подробно далее. В жалобе обязательно укажите дату обращения и срок, когда вам обещали устранить дефект. Для любого продукта это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний – только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию.
Но если конкретных сроков нет, то телефон нужно отремонтировать как можно скорее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: неправомерный отказ может стоить им гораздо дороже.
Претензия нужна для того, чтобы подтвердить факт запроса на замену. Текст претензии может быть следующим: «Поскольку я сдал купленный у Вас телефон (детали телефона) в ремонт, прошу предоставить мне телефон с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков. Прошу обеспечить доставку этого телефона по адресу такой-то.
Вопросы защиты прав потребителей всегда будут актуальны, так как покупка товаров, заказ разного рода работ и услуг сопровождают нас повсюду.
Когда начинается гарантийный срок?
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, в нем должна быть отметка о том, что документ принят в работу. Зачастую этого достаточно, чтобы привлечь внимание к своему делу, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако также возможно, что продавец не пойдет вам навстречу.
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре, Нижневартовску, Нижневартовскому району и Мегиону (сокращенно Роспотребнадзор) занимается, в т.ч. проверка соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Мало кто из покупателей знает, что если продавец принимает телефон в ремонт, то по требованию покупателя он должен предоставить ему другой телефон с такими же свойствами на период ремонта.
Важный! При наличии незначительного дефекта в первые 14 дней после покупки проблема будет устранена, но заменить телефон или вернуть деньги за него в такой ситуации не получится.
Одно из значений слова «санкция» — мера воздействия, обычно запретительная, которая применяется к нарушителю. Каждый день мы слышим об экономических санкциях, их применении, усилении, последствиях.
Одним из вариантов, предлагаемых законом «О защите прав потребителей» в случае выявления недостатков товара, является немедленное безвозмездное устранение недостатков товара. Другими словами, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вам не придется платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.
У вас есть заключение магазина, с которым вы не согласны. Также есть заключение экспертной организации, выводы которой противоречат заключению магазина и подтверждают ваши доводы. Вы обратились в суд, судья назначил судебно-медицинскую экспертизу. Если выводы судебной экспертизы поддержат вашу позицию, решение, скорее всего, будет принято в вашу пользу.
Мало кто знает, что претензию на бесплатный гарантийный ремонт можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут пойти на хитрость и перенаправить клиентов в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром остается за покупателем.
Если ни одна из сторон не заявит ходатайства о проведении судебной экспертизы, скорее всего, судья не назначит ее и, по его мнению, сошлется только на те доказательства, которые у него уже есть.
Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно куплено в магазине. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Куда обращаться в 2022 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.
Прежде чем вернуть неисправный или преждевременно сломанный телефон, проверьте, где вы его приобрели. Даже если речь идет о сети магазинов, обращаться следует именно по тому адресу, где вы лично совершали покупку.
Смартфоны являются технически сложным товаром, поэтому заменить или вернуть их можно только после проверки качества, подтверждающей наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его внешнем виде.
При рассмотрении вопроса о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, убедитесь, что у вас есть такая возможность.
Разбираемся, кто должен отремонтировать неисправный аппарат, сколько времени это займет, предоставят ли вам замену телефона и что делать, если качество ремонта не устраивает.
Телефон на гарантии, наушники сломаны
В договоре указывается срок его действия. Но если она меньше гарантийного срока на основной товар, считается, что запасные части могут быть сданы в ремонт в тот же срок, что и основной товар. Если вы купили вещь, но она вам не понравилась или не подошла, вы можете обменять ее на другую или вернуть. Если товар неисправен или сломался во время использования, вы также можете вернуть его и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги еще на две.
Вы можете использовать один из вышеперечисленных вариантов в течение гарантийного срока. В это время будет произведен бесплатный ремонт товара, но только в том случае, если выяснится, что поломка произошла по вине производителя. То есть, если вы принесли в магазин телефон, который перестал работать из-за того, что его уронили в воду или наступили на него, то ремонт будет сделан, но за ваш счет.
Осмотр товара может производиться не сразу, но потребитель должен быть проинформирован о времени его проведения. По закону он имеет право присутствовать.
Если устранить неисправности самостоятельно, в другой мастерской, вернуть деньги за ремонт будет очень сложно. Вам придется доказать, что ремонт проводил квалифицированный мастер. Продавец может аннулировать гарантийный срок обслуживания, если при осмотре устройства будет обнаружено вмешательство извне. В этом случае магазин вам не поможет, и ремонт придется делать самостоятельно.
Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, им не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука слишком тихим, или телефон не подходит по размеру и неудобно лежит в руке.
Если вы что-то купили, а товар сломан, но вы не хотите его менять или брать деньги, вы можете потребовать произвести ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню на заказ, но на шкафчиках начали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Ремонт кухни отнимает много времени и не нужен. Можно позвонить продавцу и попросить мастера заменить петли и стекло. Кухня будет как новая, и вы ничего не потратите.
Еще совсем недавно юристы в поддержку того, что сотовый телефон не является технически сложным продуктом, приводили следующие доводы.
Во-первых, в нем можно предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или дешевый с перерасчетом цены).
А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность данной товарной группы к объектам сложной техники не может быть доказана на 100%. Поэтому товары с пуговицами можно вернуть и обменять в течение 14 дней с момента покупки.
Таким образом, это срок, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) или в назначенную им ремонтную организацию для проведения гарантийного ремонта. Если продавец проигнорировал требование потребителя, последний вправе обратиться в вышестоящие органы (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).
Порядок сдачи телефона, купленного в кредит
Обратите внимание, что в данной статье будет рассмотрен только случай возврата рабочего нового телефона. Смотрим Перечень: в его пункте 11 оговорено, что нельзя вернуть некоторые виды исправного оборудования, если оно относится к технически сложным товарам.
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара может быть брак, какой-то заводской брак, обнаруженный после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть при беглом осмотре в магазине, они проявляются уже после начала эксплуатации телефона.
После этого перенесите гаджет. Магазин или сервисный центр должны провести осмотр для выявления неисправностей. Если это делается тут же, то тут же составляют акт о передаче телефона в ремонт.
Если сроки годности отдельных товаров не установлены, они могут быть представлены на экспертизу в течение двух лет.
При доставке товара от Вас также потребуется наличие кассового или товарного чека на покупку оборудования и гарантийного талона. Имейте в виду, что по возможности лучше сохранить оригиналы этих документов.