Добрый день
Как доказать, что интернет-магазин прислал не тот вложение, а не покупатель заменил его?
Заказывал дорогую куртку через Вайлдберри, в пункте самовывоза заказ открывать не стал - забрал домой. Когда я пришел домой, я обнаружил, что в сумке была еще одна (более дешевая) куртка. Вайлдберри отказывается одобрять возврат — мол, откуда нам знать, что куртку меняли не вы, надо было проверить на месте. Я отправил им досудебный иск, но если дело дойдет до суда, как вы сможете доказать свою правоту?
Здравствуйте Алина.
Вы можете прибегнуть к любому виду доказательств: фото, видео, свидетельские показания.
В вашем случае это может быть. свидетельские показания.
Ч. 1 ст. 69 ГПК РФ
Свидетелем является лицо, которому могут быть известны какие-либо сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Покупка товаров в Wildberries
Чтобы не упустить детали, необходимо рассмотреть весь процесс покупки и получения товара со склада интернет-магазина Wildberry. Все начинается на сайте по адресу: https://www.wildberries.ru/. Зарегистрированные пользователи могут купить здесь.
А также добавили реквизиты банковской карты для оплаты своих покупок. Хотя это можно сделать из корзины, в которую добавляются товары при их выборе.
Процедура сайта:
- Когда регистрация или авторизация завершена, нужно найти в меню категорию товара, выбрать ее и указать размер;
Размер товара уточняйте в магазине Wildberry - Затем выберите кнопку «Добавить в корзину»;
- Сразу на странице товара вы можете нажать кнопку «Перейти в корзину», чтобы начать оформление покупки. Также после выбора товара в правом верхнем углу появится уведомление. Здесь рядом со значком корзины будет отображаться количество выбранных вами вещей;
- Вы можете в любой момент удалить товар из корзины, если передумаете его покупать;
Открыть корзину для оплаты товара - В форме оформления заказа необходимо выбрать способ доставки. Этот момент очень важен для нашей темы. Существует три способа доставки: курьером, в пункте выдачи и в пункте самовывоза. Чаще всего пользуются третьим, так как такая доставка бесплатная;
- Откройте страницу с пунктами самовывоза в России и найдите ближайший пункт к вашему дому, чтобы было удобно забрать свой заказ из Вайлдберри. В форме есть кнопка "Указать точку самовывоза" - выберите ее и укажите на карте;
Пункты самовывоза Wildberry - Завершите покупку, указав способ оплаты.
После заполнения формы заявка будет рассмотрена модераторами сайта. Статус заявки, а также вашего товара можно узнать на сайте в личном кабинете. О других нестандартных решениях также можно узнать из раздела уведомлений.
Читайте также: как вернуть товар и деньги в Wildberry.
Как забрать заказ из интернет-магазина Wildberry
После того, как покупатель оформил заявку на сайте Wildberry, товар будет отправлен по месту жительства клиента. Обычно заказ доходит до места назначения в течение трех дней. Но он также может быть задержан по разным причинам. Время ожидания товара может зависеть от региона, в котором проживает покупатель.
Узнать о том, что ваша посылка прибыла в пункт выдачи и ее нужно забрать, можно на сайте wildberries.ru в личном кабинете. А также по бесплатному телефону: 8495775-55-05. Звонки принимаются круглосуточно.
Вы можете узнать о статусе вашей посылки, если она задерживается, по электронному адресу: sales@wildberries.ru. Пожалуйста, используйте электронную почту, указанную на сайте. В письме должен быть указан номер поставки и на чье имя оформлен товар. Также, чтобы узнать точный адрес пункта выдачи, который был указан в форме, необходимо вернуться на страницу с их списком.
И найти его по местности с помощью строки поиска вверху. Или выберите точку, которая была указана при регистрации, прямо на карте.
Это может быть полезно: как отменить заказ на Вайлдберри после оплаты.
Получение товара в пункте самовывоза Wildberry
Для того, чтобы самостоятельно получить свой товар в Вайлдберри, вам следует определить местонахождение ближайшего склада. Это также можно сделать на сайте интернет-магазина. Склады с товарами работают круглосуточно. Вы также можете подать заявку на получение посылки в любое удобное для вас время. Лучше всего выбирать будние дни, так как в выходные дни некоторые склады могут работать по сокращенному графику.
Как получить заказ при доставке курьером
После оформления и выбора доставки курьером, ваш товар будет доставлен до двери. После этого вы можете оплатить наличными (если выбран этот способ). А также вскрыть посылку, чтобы курьер мог подтвердить наличие каких-либо дефектов. Если товар не подошел или был обнаружен брак, вы можете вернуть его обратно в магазин тем же курьером. Любые претензии можно отправить по почте.
В период пандемии есть возможность забрать товар через курьера по бесконтактной схеме. Покупка будет доставлена до двери по адресу покупателя. При этом курьер проследит за тем, чтобы посылка попала в руки клиента. Вы можете узнать больше об этом способе доставки, позвонив в службу поддержки Wildberry. Или по электронной почте. Даже после того, как вы купили товар, в течение недели его можно вернуть.
Это можно сделать, если:
- Товар пришел другого размера, не того, что заказывали на сайте;
- Товар отличается от цвета, который покупатель указал на сайте;
Упакованные товары от Wildberry - Цвет или оттенок одежды другой;
- Длина одежды не соответствует той, что на фото.
Но стоит знать, что вернуть товар можно только такого качества, каким он попал в руки покупателю. В нем должны быть все реквизиты и наклейки, которые были на момент получения.
Видео инструкция
Вот мы и разобрались, как можно заказать и забрать свой товар в интернет-магазине Wildberry. Информация из видео тоже будет полезна.