Могу ли я вернуть игрушку в магазин?

Можно ли вернуть качественную игрушку в магазин?

Если купленная игрушка соответствует всем стандартам изготовления детских товаров, изготовлена ​​без брака и дефектов, то вернуть ее будет сложнее, чем некачественную. Посмотрим, можно ли вернуть качественные детские игрушки.

В силу ст. 25 ЗП, покупатель может обратиться к продавцу с просьбой об обмене товара, если его не устроит его дизайн, цвет, форма, комплектация, размер и т.д. Деньги возвращаются только в случае, если в день обращения магазин не может предложить аналогичную игрушку, отвечающую требованиям потребителя. Однако если таковой имеется, то продавец вправе отказать в возврате денег, согласившись только на обмен.

По закону возврат игрушек в магазин возможен только при сохранении товарного вида: бирки, этикетки и т.п. должны быть на месте. Если на товаре видно, что он уже был в употреблении, продавец, скорее всего, откажется его принимать. И это решение вполне оправдано и законно.

Некоторые игрушки возврату не подлежат, даже если они выглядят так же, как при покупке в магазине. Это включает:

• Мягкие игрушки для детей (в т.ч. плюшевые брелки, подушки и т.п.);
• Резиновые изделия (матрасы для плавания, круги и др.);
• Электронные игрушки (работают от батареек).

Поэтому нельзя вернуть плюшевого мишку в магазин только потому, что он не понравился ребенку. Однако если ее товарный вид в идеальном состоянии, то продавец вполне может пойти навстречу и вернуть мягкую игрушку обратно в магазин. Но он не обязан этого делать.

Для сдачи товара надлежащего качества вам потребуется паспорт, квитанция и заявление. Вы можете вернуть игрушки в течение 14 дней с момента покупки. Деньги возвращаются в те же сроки, которые установлены законодательством для товаров с дефектами.

Порядок оформления возврата товара

Для оформления возврата игрушек в магазин необходимо подготовить документы и сообщить продавцу о своем намерении.

Покупателю потребуются следующие документы:

• Документ, подтверждающий факт покупки (чаще всего чек);
• Паспорт;
• Заявление.

Часто в магазинах есть готовые формы заявлений на возврат, покупателю нужно только заполнить недостающие данные. Однако иногда они недоступны. В этом случае придется писать заявление от руки. В целом он составлен в свободной форме. Закон предусматривает только два обязательных требования к таким документам:

• Соблюдение правил деловой переписки;
• Указание всей необходимой информации: личные данные заявителя, характеристики товара, место, дата и время покупки, способ оплаты, причины возврата, дата и подпись.

Заявка заполняется в двух экземплярах: один предназначен для продавца, а второй – для покупателя. Предоставляется в магазин лично или по почте. При личном обращении покупатель может потребовать от работника магазина поставить печать, подтверждающую факт возврата. При отправке заявления по почте таким доказательством будет квитанция об отправке письма.

После заполнения заявления сотрудник магазина забирает чек и делает копию паспорта. Затем покупателю остается ждать возврата денег. Срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги, зависит от конкретных обстоятельств.

Например, если игрушка хорошего качества, то в силу ч. 2 ст. 25 ЗОЗПП деньги возвращаются в трехдневный срок со дня подачи заявления. Если товар недоброкачественный, то согласно ст. 25 Закона сроки увеличены до 10 дней. Интернет-магазин обязуется оформить возврат в течение 10 дней после запроса.

Если чек утерян

Чек предоставляется только для подтверждения покупки. Следовательно, ее утеря не является основанием для отказа в приеме игрушки. Вместо чека потребитель вправе использовать другие доказательства: показания свидетеля, записи с камер наблюдения, выписку с банковского счета и т.п.

Если таким образом нет возможности подтвердить факт совершения покупки, вы можете попросить магазин сделать дубликат чека. Для восстановления кассового или товарного чека придется вспомнить дату покупки, примерное время, общую сумму и т.д.

Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги — пошаговая инструкция

В большинстве случаев отказ продавца принять товар не соответствует требованиям LOA. Однако перед этим нужно убедиться в возвратности детских игрушек.

Порядок действий в случае несогласия продавца с возвратом следующий:

1. Обратиться в магазин с требованием бесплатно устранить недостатки купленного товара. В соответствии с п. 6 ст. 19 ЗП, у продавца есть на это 20 дней.
2. Если сотрудник магазина утверждает, что причиной недостатков игрушки стали действия потребителя, то следует провести экспертизу. В результате должно стать понятно, что покупатель не виноват в низком качестве товара.
3. Отправьте претензию продавцу с просьбой вернуть деньги за игрушку, купленную в магазине. Продать бракованный товар. При возврате покупателю суммы, уплаченной за товар, продавец не вправе удержать с него сумму, на которую уменьшилась стоимость товара в связи с полным или частичным использованием товара, утратой его товарного вида или аналогичные обстоятельства (п. 5 ст. 503 ГК РФ).
4. В случае положительного решения магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней.
5. Если решить проблему в досудебном (претензионном) порядке не удалось, придется обращаться в суд. Для этого нужно направить исковое заявление в судебный орган. Как это сделать, мы разберемся ниже.
6. Если магазин не выполняет решение суда в вашу пользу, вы можете обратиться к судебным приставам или передать исполнительный лист в банк, где у продавца открыт счет.

Как написать претензию

Закон не дает четких указаний о форме и содержании досудебного иска, но, изучив судебную практику, можно сделать следующие выводы о том, что необходимо указывать в документе:

• Наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя (продавца) полностью по мере их регистрации в реестре;
• ФИО гражданина-покупателя;
• Адрес, по которому зарегистрирован гражданин-покупатель (если он там не проживает, необходимо указать и адрес фактического проживания);
• Описание обстоятельств, связанных с приобретением игрушки: когда, в какой ситуации, почему изъявили желание вернуть товар и какие недостатки повлияли на решение;
• Описание требований гражданина-покупателя, которые он ищет, в полном объеме со всеми подробностями (это повысит шансы на удовлетворение претензии).

Подготовив претензию, гражданин должен подписать ее, указать расшифровку, дату и направить продавцу: юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Сроки рассмотрения претензии

В отличие от жалобы, для которой во многих случаях не установлены конкретные сроки, для претензий существуют особые правила, поскольку они являются частью гражданского судопроизводства.

По российскому законодательству у продавца есть 10 дней на рассмотрение досудебной претензии. Отсчет начинается на следующий день после получения письма продавцом. Лучшим решением будет заказное письмо с уведомлением, если нет возможности вручить его лично.

В этот срок компания или предприниматель должны дать письменный ответ покупателю на его претензию. За это время продавец должен успеть изучить вопрос, провести ревизию или экспертизу, чтобы убедиться в правоте слов покупателя.

Подготовленный письменный ответ должен быть направлен гражданину-покупателю. Продавец может сделать это, вручив его лично или отправив заказным письмом с уведомлением.

Если производитель-продавец не указал на игрушку гарантию или срок годности, то покупатель имеет право предъявить претензию в течение 2-х лет с момента покупки.

Жалоба в суд

Если не удалось урегулировать спор с продавцом в досудебном порядке, начинается следующая стадия гражданского судопроизводства – судебное разбирательство. Ей нужно подать в суд.

Основные требования законодателя к форме и содержанию иска регламентированы ст. 131 ГПК РФ. Претензия должна быть оформлена в письменной форме: от руки или в распечатанном виде.

При подаче искового заявления важно указать полное наименование суда и правильно его выбрать. Если этого не сделать, иск будет отклонен и вам придется обращаться в нужный суд, а это пустая трата времени.

Претензия может быть направлена ​​в суд по месту жительства покупателя, продавца или по месту совершения сделки купли-продажи. Если покупатель считает, что его права были нарушены не самой организацией, а только конкретным ее подразделением, то претензию следует направить по месту нахождения данной структуры организации. Такое часто случается, если игрушка куплена в сетевом магазине.

Если стоимость иска меньше 50 тысяч рублей, заявление можно направить мировому судье. В случае превышения этой суммы иск должен быть направлен в суд общей юрисдикции.

Рассмотрим обязательные данные, которые необходимо указать в исковом заявлении:

• Вступительная часть. ФИО истца, адрес регистрации и фактического проживания.
• Описательная часть. Изложение обстоятельств спора, возникшего между вами и продавцом. Обязательно делайте ссылки на доказательства, они могут быть как документальными, так и других видов.
• Мотивационная часть. Далее следует подтвердить свою юридическую правоту ссылками на законодательные акты. Истцу-покупателю необходимо сделать ссылки на конкретные правовые акты, которые, по его мнению, были нарушены.
• Резолюционная часть. Также эта часть иска называется «ходатайство». В нем нужно четко и полно изложить свои требования к продавцу, так как решение суда будет в какой-то степени зависеть от ваших требований.

Согласно налоговому законодательству, если стоимость иска не превышает 1 млн рублей, уплачивать госпошлину не нужно. У судебных органов будет месяц на рассмотрение вашего иска.

Часто задаваемые вопросы

Мнение эксперта

Бракованные игрушки вернуть гораздо проще, чем качественные. При наличии явного брака товар принимается в любом случае. Игрушку хорошего качества можно заменить на аналогичную. Возврат оформляется только на усмотрение продавца или при отсутствии аналогичной модели.