«Под видом новых телефонов продают б/у»
Ковид есть ковид, но граждане не перестали ходить в магазины и пользоваться разного рода услугами в 2020 году. Соответственно, традиционные жалобы никуда не делись. Чаще всего, по словам Александра Савчука, люди жаловались на качество техники, особенно мобильных телефонов.
- Постоянная история, когда под видом новых телефонов, в частности iPhone, продают так называемые восстановленные, а на самом деле - б/у. Людей ведет цена, которая может быть на 30-50% ниже, чем в других интернет-магазинах, они покупают телефон, а потом оказывается, что он собран из разных частей, — говорит специалист.
Оспорить такие покупки, говорит юрист, сложно, так как магазины, как правило, изначально дают «обременительную», т.е. условную гарантию на ваш товар. Но информация об условиях такой гарантии скрыта за таким количеством ссылок, что покупатели редко доходят до нее.
Очень много жалоб поступает и на качество предоставляемых услуг: либо мебель была собрана не так и не в срок, либо не так раскроена. Однажды в организацию по защите прав потребителей обратилась женщина, получившая такой массаж в качестве бесплатного бонуса к стрижке в салоне, «что потом у нее возникли проблемы со здоровьем».
Еще одна популярная проблема — так называемые презентации. Схема стандартная: человека заманивают на мероприятие и активно «обрабатывают», чтобы он ушел с презентации с товаром, который, как правило, стоит в несколько раз дороже, чем в магазинах.
И хотя жертв такой агрессивной торговли в 2020 году меньше по сравнению с тем же 2019 годом, «люди все равно покупают на подарки и ходят на презентации».
- И тогда к нам приходят не только доверчивые от природы люди, но и те, кто раньше не попадался на такие уловки. Как правило, это женщины. Поэтому на такие мероприятия лучше не ходить, особенно людям старше 60 лет. Ну или, по крайней мере, не брать паспорт, чтобы не получить кредит, — говорит Александр Савчук.
Витрина
Несмотря на то, что ежегодно в организацию по защите прав потребителей обращаются сотни граждан, споры между продавцами и покупателями редко доходят до суда. С одной стороны, сами покупатели не всегда готовы идти до конца, с другой стороны, продавцы понимают, что договориться проще, чем потом платить штрафы и пени.
- Недавно по делу было вынесено решение, которое можно назвать показательным в этом плане. Мужчина заказал бетон для строительства летней кухни. Его привезли, разлили, и через некоторое время потребитель заметил дефекты. Я звонил специалистам из ЦСМ, они сказали, что не привезли ему тот бетон, который указан в документах, — рассказывает Александр Савчук.
Покупатель попросил продавца вернуть деньги. Однако он отказался, сославшись на то, что покупатель сам залил этот бетон неправильно. Суд длился больше года. Проведена экспертиза, которая доказала отсутствие вины потребителя в появлении дефектов на бетоне.
- Если бы продавец изначально занял правильную позицию, он потерял бы 430 рублей. В итоге он заплатил в 13 раз больше: заказчику он выплатил около 2800 рублей (в эту сумму вошли стоимость самого бетона, работы по его демонтажу, неустойка, компенсация морального вреда и оплата услуг экспертизы. — Авт. ) А еще около 2300 — штраф, — пояснил Александр Савчук.
Больше хитов "до"
В целом, говорит специалист Барановичской городской потребительской организации, горожане даже за последний год стали более грамотными и бдительными. И они стараются проконсультироваться со специалистами, прежде чем предпринимать какие-либо действия.
— Раньше постоянно приходилось заниматься уже созданной проблемой, а это гораздо сложнее. Теперь люди стали больше обращаться еще до момента совершения сделки. И это правильно, для этого мы и работаем. Постепенно общество приходит к выводу, что лучше проконсультироваться с юристом, прежде чем что-то покупать или заключать договор», — отмечает он.
Один из самых частых вопросов, который в последнее время часто задают потребители, — как быть с ситуациями, когда вещь доставляется упакованной, а продавец либо не имеет возможности ее распаковать, либо не хочет ждать.
- В таких случаях я всегда говорю: если вы подписываете документ о том, что претензий к внешнему виду и упаковке товара у вас нет, а после распаковки выясняется обратное, то потом очень сложно что-то доказать. Поэтому если в документе нет записи о том, что лицо может предъявить претензию в разумный срок, то не стоит его подписывать, не убедившись в качестве товара, заключает он.
317 - столько человек лично (без учета телефонных звонков) обратилось в Барановичскую организацию по защите прав потребителей в 2020 году. Это на 161 обращение меньше, чем в 2019 году. Подано 9 исков и 7 исковых заявлений к индивидуальным предпринимателям и организациям, нарушившим права потребителей из нашего города, которым возмещено около 17 000 рублей материального и морального ущерба.