Когда я могу подать жалобу на школу?
Причин пожаловаться на школу или ее сотрудников может быть довольно много, и от характера претензии зависит, в какую организацию родители должны направить заявление. Защита прав несовершеннолетних и их законных представителей (родителей, опекунов, попечителей) предусмотрена статьей 45 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
Итак, основанием для подачи жалобы может быть:
- Отказ в приеме ребенка в образовательную организацию. Причинами отказа могут быть отсутствие у ребенка прописки на территории, обслуживаемой школой, отсутствие свободных мест в классах или отсутствие у ребенка профилактических прививок. Однако отказ будет законным только в том случае, если классы в учебном заведении переполнены.
- Отказ от перевода ребенка на другую форму обучения в соответствии с индивидуальными особенностями ребенка.
- Предоставление услуг ненадлежащего качества. Родители могут быть недовольны питанием детей в школьной столовой, состоянием спортивного и классного оснащения, распределением нагрузки на учащихся в течение учебной недели.
- Предубеждение со стороны учителя. Это может выражаться в применении к ребенку ненадлежащих дисциплинарных мер, оскорблениях, занижении оценок, игнорировании активности ребенка на уроке.
- Отказ или непринятие мер по оказанию медицинской помощи ребенку.
- Моральное и физическое насилие над ребенком со стороны других учащихся. К ответственности могут быть привлечены как родители учащихся, так и учитель, неправомерно осуществивший контроль за детьми.
- Незаконные взносы для родителей. Нередко родителям предлагают внести определенную сумму на зачисление ребенка в учебное заведение, на ремонт, приобретение оборудования для занятий.
Любое подобное нарушение прав студента и его законного представителя не должно оставаться безнаказанным. Родитель может сообщить о неправомерных действиях администрации школы в органы, курирующие сферу образования.
Куда можно пожаловаться на школу?
Перед принятием решения о подаче жалобы в вышестоящие инстанции родителю необходимо убедиться в обоснованности доводов ребенка и попытаться обсудить свои жалобы с учителем или директором образовательной организации.
Жалобу на директора школы или любого из ее работников могут подать родители учащегося индивидуально или коллективно, а также педагогический коллектив школы или любой из ее работников.
Если директор школы не ответил на устную или письменную жалобу родителя, то гражданин вправе обжаловать не только нарушение, но и бездействие руководителя образовательного учреждения.
Иск к директору школы и работе учреждения в целом вряд ли можно решить на уровне внутришкольного производства. При этом главным вопросом является правильное определение органа, в который может быть направлена жалоба на школу, в соответствии с характером конфликта.
Как правило, сферу образования в субъектах контролируют следующие органы:
- Районный отдел (отдел) образования органа местного самоуправления;
- Департамент (министерство) образования субъекта Российской Федерации;
- Управление Роспотребнадзора по субъекту Российской Федерации;
- Прокурор или суд.
В Департамент образования
Первой инстанцией, куда родитель может пожаловаться на выявленные нарушения его прав или прав ребенка, является городской или районный отдел образования.
Обращение можно отправить следующими способами:
- Лично посетить уполномоченный орган;
- Отправить жалобу по почте;
- Через официальный сайт учреждения.
Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ, согласно которому ответ на обращение гражданина должен быть дан в течение 30 дней со дня его поступления.
В Департамент образования
Если гражданина не устраивают ответы муниципального уполномоченного органа, то следующей ступенью в структуре контролирующих органов является управление (министерство) образования области. Этот орган, в свою очередь, подконтрольен Министерству образования и науки Российской Федерации.
Департамент образования рассматривает любые жалобы, связанные с организацией учебного процесса, соблюдением прав обучающихся, правовым обеспечением деятельности организаций образования.
На официальном сайте государственной организации можно найти информацию о ее местонахождении, днях и часах приема, а также направить жалобу через электронную приемную без личного посещения организации.
В прокуратуру
Прокуратура является органом, осуществляющим надзор за соблюдением прав граждан во всех сферах. Жалоба в прокуратуру обычно направляется при выявлении серьезных нарушений со стороны администрации школы или при безрезультатных обращениях во все предыдущие инстанции.
При получении заявления надзорный орган должен провести проверку в течение 15 дней. При необходимости этот срок может быть продлен еще на две недели.
To Rospotrebnadzor
Основными функциями Роспотребнадзора являются контроль и надзор за соблюдением прав потребителей. Что касается образовательных учреждений, то обращения в этот орган поступают в основном в связи с нарушением санитарных норм в образовательных учреждениях, некачественным питанием школьников, несоответствием или отсутствием блюд в меню.
В таких случаях сначала необходимо обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора. Вы можете подать жалобу по почте, в электронном виде или лично посетив государственное учреждение. Адреса территориальных управлений можно узнать на сайте Роспотребнадзора, а также оставить обращение на онлайн-приемной.
При поступлении жалобы работники контролирующего органа проведут экспертизу по существу обстоятельств, изложенных в обращении, например, анализ процесса приготовления, качества используемых продуктов. О результатах проверки заявитель должен быть уведомлен в сроки, установленные Законом № 59-ФЗ.
Форма жалобы на школу
Если проступок затрагивает только одного ребенка, жалоба может быть подана от имени родителя ребенка. Если нарушены права нескольких детей или всего класса, то родители могут подать коллективную жалобу.
Обращение в любой орган должно содержать следующую информацию:
- Название организации, которой оно адресовано;
- ФИО, адрес и контактный телефон заявителя;
- Описание ситуации – информация об образовательном учреждении и обучающемся, в отношении которого было совершено нарушение, обстоятельствах, при которых были нарушены права ребенка;
- Жалобы и запросы заявителей и их обоснование;
- Дата и подпись родителя.
Могу ли я подать жалобу анонимно?
Часто бывает, что родители, опасаясь негативного отношения к своему ребенку в будущем, хотят скрыть свою личность и отправить жалобу без указания личных данных. При этом следует понимать, что по закону государственные и муниципальные органы не обязаны рассматривать обращение, поступившее анонимно.
Однако если в жалобе содержатся сведения о серьезных нарушениях или преступлении в отношении ребенка, то уполномоченные органы обязаны принять меры по выяснению ситуации и проверке обстоятельств, указанных в обращении.
Если заявитель пожелает остаться анонимным, то он не сможет узнать о принятых мерах по рассмотрению его обращения, так как ответы на анонимные жалобы не направляются, даже если была проведена проверка по существу обращения.
Вывод
Подводя итог, отметим:
- Родители могут пожаловаться на любые неправомерные действия школы по отношению к их ребенку.
- Жалобы могут быть поданы в государственные и федеральные регулирующие органы.
- Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней.
- Ответ на анонимное обращение заявителю не направляется.
Защита прав и интересов ребенка возлагается на его родителей и любые нарушения со стороны образовательных учреждений не должны оставаться без внимания. Чтобы разрешить любую, даже самую сложную ситуацию, и грамотно подать жалобу, обращайтесь к опытному юристу.